Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep, bedrijf of zelfstandige beroepsactiviteit.
• Dag: een kalenderdag.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
• Ondernemer: Sassy Goods, zoals omschreven in artikel 2 van deze voorwaarden.
• Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Sassy Goods en de consument voor de aankoop van één of meer producten.
• Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een andere vorm van elektronische communicatie die de informatie duurzaam kan bewaren.

Artikel 2 – Identiteit van Sassy Goods

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Sassy Goods en op iedere overeenkomst die met een consument wordt gesloten.
2. De algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst op een manier beschikbaar gesteld die de consument kan opslaan en later kan raadplegen.
3. Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden voor een specifiek product of een specifieke actie gelden, worden deze duidelijk vermeld.
4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, heeft de wettelijke bepaling voorrang. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

Sassy Goods doet er alles aan om producten en aanbiedingen zo duidelijk en volledig mogelijk te beschrijven.

• Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. Kleuren kunnen afhankelijk van het beeldscherm of apparaat enigszins afwijken.
• Productinformatie, zoals afmetingen, kleuren, materialen en kenmerken, wordt zo zorgvuldig mogelijk weergegeven.
• Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in een aanbod zijn niet bindend wanneer voor de consument duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.
• Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument zo snel mogelijk een elektronische orderbevestiging.
3. De orderbevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling, waaronder de bestelde producten, prijs en bestelgegevens.
4. Sassy Goods neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevens en de webshop te beveiligen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd op een later moment beginnen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd aan ons. Daarna heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van onze retourprocedure:

Artikel 7 – Gebruik en waardevermindering bij retour

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voor producten zoals pruiken, extensions en andere haarproducten betekent dit onder meer dat je deze niet moet dragen, wassen, knippen, stylen of anderszins gebruiken wanneer je van plan bent het product te retourneren.

Producten die worden geretourneerd met gebruikssporen, haren, parfum- of andere geurtjes, make-upresten of andere beschadigingen kunnen daardoor in waarde zijn verminderd. Voor zover de wet dit toestaat, kan een waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Onder andere de volgende uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan:

• producten die speciaal voor de consument zijn vervaardigd of aangepast volgens persoonlijke specificaties;
• producten die door hun aard na opening niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor het herroepingsrecht volgens de wet is uitgesloten.

Of een specifiek product onder een wettelijke uitzondering valt, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden. Bij twijfel kun je het beste vóór gebruik contact met ons opnemen.

Artikel 9 – Retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kun je je retour aanmelden via onze retourpagina.

De retourkosten zijn voor de consument, tenzij anders is aangegeven of wanneer sprake is van een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product waarbij Sassy Goods verantwoordelijk is voor de oplossing.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt.

Meer informatie over onze retourprocedure vind je op onze retourpagina .

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die je voor de geretourneerde bestelling hebt betaald, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging wanneer je de volledige bestelling retourneert.

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping aan ons hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Artikel 11 – Prijzen en betalingen

• De op het moment van bestellen vermelde prijs is de prijs die voor de bestelling geldt, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
• Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw.
• Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
• Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.
• Indien een betaling niet wordt voldaan, kan Sassy Goods de bestelling opschorten of annuleren voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 12 – Levering

Wij leveren op het adres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven, tenzij anders overeengekomen.

De verwachte levertijd wordt, voor zover van toepassing, vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces. Wanneer voor een product een specifieke levertijd wordt vermeld, geldt deze als onderdeel van het aanbod.

Wanneer geen specifieke levertijd is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn.

Als een bestelling niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn kan worden geleverd, informeren wij je zo snel mogelijk. Wanneer de wet je het recht geeft om de overeenkomst te ontbinden vanwege te late levering, kun je daarvan gebruikmaken.

Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat pas op jou over op het moment dat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij je zelf een vervoerder hebt aangewezen die niet door ons werd aangeboden.

Artikel 13 – Beschikbaarheid en vertraging

Wij doen ons best om de voorraad- en beschikbaarheidsinformatie op onze webshop zo actueel mogelijk te houden.

Wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we, waar mogelijk, samen naar een passende oplossing.

Een aangekondigde levertijd is een indicatie wanneer dit uitdrukkelijk als indicatie wordt vermeld. Een concreet overeengekomen leveringstermijn blijft leidend.

Artikel 14 – Conformiteit en wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan op grond van de wet redelijkerwijs mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn. De vraag is hoelang je redelijkerwijs van het product mocht verwachten dat het goed zou functioneren, waarbij onder andere het soort product, de eigenschappen, de prijs, de informatie die bij de aankoop is gegeven en het gebruik van het product een rol kunnen spelen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en sprake is van een situatie waarvoor Sassy Goods verantwoordelijk is, zoeken wij samen naar een wettelijke passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of, wanneer daarvoor aanleiding bestaat, terugbetaling.

Wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie. Een aanvullende garantie kan je wettelijke rechten nooit beperken.

Artikel 15 – Problemen met een product

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet in orde is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Foto's of andere informatie kunnen ons helpen om het probleem snel te beoordelen.

Wij bekijken vervolgens welke oplossing passend is op basis van de omstandigheden en de wettelijke rechten die van toepassing zijn.

Een melding van een probleem binnen korte tijd helpt ons om het snel op te lossen, maar deze bepaling beperkt nooit je wettelijke rechten.

Artikel 16 – Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via support@sassygoods.nl .

We proberen iedere klacht zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen. Je ontvangt in ieder geval zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging wanneer wij meer tijd nodig hebben om je klacht te onderzoeken.

Het indienen van een klacht beperkt je overige wettelijke rechten niet.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

Voor de verwerking van persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van bestellingen en onze dienstverlening geldt ons Privacybeleid .

In het privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe wij deze gegevens beschermen en welke rechten je hebt.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Sassy Goods is verantwoordelijk voor de verplichtingen die volgens de wet op ons rusten.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van een product op een manier die niet overeenkomt met de productinformatie, gebruiksinstructies of redelijkerwijs te verwachten wijze van gebruik.

Artikel 19 – Overmacht

Wanneer wij tijdelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, proberen wij je daar zo snel mogelijk over te informeren.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen, voor zover juridisch van toepassing, bijvoorbeeld ernstige verstoringen in transport, leveranciersproblemen, storingen van systemen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten wanneer levering uitblijft of de overeenkomst op grond van de wet kan worden ontbonden.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere inhoud op de website van Sassy Goods zijn, voor zover van toepassing, beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan om materiaal van de website zonder voorafgaande toestemming van Sassy Goods te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 21 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in onze dienstverlening of de toepasselijke wet- en regelgeving.

Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging op grond van de wet ook op die overeenkomst van toepassing mag zijn.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Sassy Goods en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer een consument in een ander EU-land woont, blijven de dwingende consumentenrechten van dat land die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht van toepassing zijn, onverlet.

Heb je een geschil? Neem dan eerst contact met ons op zodat we kunnen proberen samen tot een oplossing te komen.